POLITIQUE DE RETOUR
POLITIQUE DE RETOUR / REMBOURSEMENT
1. La gamme de pays de destination qui prennent en charge les retours :
États-Unis, Europe, Japon
Pour les pays de destination qui ne prennent pas en charge le service de retour, Anbernic fournira le service d'envoi de pièces de rechange et d'indemnisation ou remboursement selon la situation réelle.
2. Retour ou échange pour des raisons personnelles du client
a. Délai de retour : dans les 15 jours
Tous les articles retournés doivent avoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) dans le colis. Les clients peuvent demander un numéro RMA en contactant le service client officiel d'Anbernic dans les 15 jours pour obtenir d'autres instructions de retour.
b. Frais de retour : 35 $ (frais de traitement + frais d'expédition)
c. Conditions de retour : Les produits retournés doivent être dans un état neuf et inutilisé et inclure la boîte et/ou l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes incluses.
3. Guide de retour et d'échange pour les produits défectueux
a. Pour les produits initialement défectueux (dommages non humains), nous proposons en principe un service d'envoi gratuit de pièces de rechange pour réparation. Si les pièces de rechange ne peuvent pas être réparées, les clients peuvent demander un retour. Veuillez contacter le service client officiel d'Anbernic dans les 15 jours pour les retours et les échanges, nous fournirons des services de retour et d'échange gratuitement, et les clients n'auront pas à payer de frais.
b. Période de garantie des produits : 12 mois. (Dans les 12 mois suivant la réception de l'article par le client)
Couverture de la garantie du produit : dysfonctionnements causés par des produits défectueux. Les dommages causés par l'homme ne sont pas couverts par la garantie.
En raison de nos processus d'approvisionnement et de contrôle qualité rigoureux, le taux de défaillance produits expédiés est très faible. Cependant, des défauts se développent parfois qui n'ont pas pu être détectés auparavant.
Pour les produits défectueux plus de 15 jours à compter de la réception et pendant la période de garantie de 12 mois, nous ne prenons en charge que la fourniture gratuite de pièces de rechange de rechange.
4. Délai d'échange
Nous expédierons les nouveaux produits dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception et confirmation des produits retournés, veuillez vous référer au livraison politique pour le délai de livraison.
5.Adresse postale pour le retour
L'adresse postale sera fournie par le service client officiel d'Anbernic après avoir soumis le demande de retour.
Adresse e-mail du service client ：contact@anbernic.com
6. Remboursement
Nous émettrons le remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après les produits retournés reçus.
7.Avis important
*Dans quelles situations les retours/l'indemnisation ne sont-ils pas approuvés ?
- Retours non approuvés ou produits retournés non traité par la procédure RMA anbernic.com ;
- Produits dont la période de garantie a expiré ;
- Produits retournés reçus qui sont endommagés en raison d'un emballage de retour inadéquat ;
- Produits dont le retour a été initialement approuvé via notre RMA procédure mais ont été confirmés par nos ingénieurs QC comme n'étant pas cassés et fonctionnant bien après les tests, ne seront pas retournés à l'acheteur à moins que l'acheteur ne paie les frais de retour ;
- Les produits physiquement endommagés ou cassés causés par une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation, sujets à fabriquer le résultat du test technique.
*Pour nous renvoyer les produits défectueux, nous suggérons aux clients :
-P ack les produits bien et ajouter plus de papier à bulles dans l'emballage pour bien le protéger pendant le transport vers nous. UPS et un autre moyen d'expédition express pour nous renvoyer le produit.
-Écrivez une lettre dans le colis. Notez votre numéro de commande, votre nom et la raison pour laquelle vous nous renvoyez le produit.
-Dites-nous le numéro de suivi après nous avoir envoyé le produit.Cela nous aidera à suivre le colis