Política de reembolso

Política de reembolso de 15 dias
anbernic.com os produtos podem ser reembolsados dentro de 15 dias após a data de entrega (disponível apenas nos EUA, UE (excluindo países europeus fora da UE), Canadá, Austrália, U.K.,Japan.Return e os serviços de troca ainda não estão disponíveis em outros países.). Armazém Anbernic para inspeção, o processo de reembolso começará em 3 dias úteis days.Refunds será creditado dentro de 5 a 10 dias úteis.

Política de cancelamento de pedidos

Os clientes podem cancelar seu pedido dentro de 12 horas após a colocação it.We normalmente processam e enviam pedidos dentro de 1 a 2 dias úteis após o pedido ser placed.If um cliente solicita o cancelamento do pedido antes que o pedido seja enviado, e dentro da janela de cancelamento de 12 horas, o cancelamento será aceito sem problemas.

1. A variedade de países de destino que suportam devoluções:
EUA,UE(excluindo países europeus não pertencentes à UE países), Canadá, Austrália, U.K., Japão.

2.Processo de reembolso

• Envie um tíquete para obter reembolso.
• O suporte da Anbernic responderá dentro de 1 dia útil(O suporte pós-venda sobre o serviço de garantia do produto geralmente responderá dentro de 2 dias úteis, geralmente o suporte ao cliente durante o fim de semana será adiado até segunda-feira;Para nos ajudar a resolver seu problema com mais rapidez e eficiência, certifique-se de fornecer provas relevantes, como vídeos ou fotos mostrando o mau funcionamento do produto ao entrar em contato conosco sobre questões de qualidade do produto).Após chegar a um acordo, você receberá as informações necessárias (como uma Autorização de devolução de mercadoria ou endereço de devolução)
  
• Devolver a mercadoria
• Após o recebimento da mercadoria, o suporte da Anbernic  providenciará um reembolso dentro de 3 dias úteis.

Notas:
-As devoluções devem incluir todos os acessórios -Os itens devem incluir a embalagem original.

3. Devolução ou troca por motivos pessoais do cliente
a. Período de devolução: dentro de 15 dias
Se o cliente precisar solicitar uma devolução por motivos pessoais, você pode entrar em contato com o atendimento oficial ao cliente da Anbernic para solicitar um endereço de devolução ou etiqueta RMA (Autorização de devolução de mercadoria) para mais instruções de devolução no prazo de 15 dias após o recebimento do produto. Observação: Os clientes são responsáveis pelos custos de envio para devolução. product.If não há serviço de etiqueta RMA em seu país e você está enviando um item acima de US$ 75, você deve considerar usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa e confirmar o endereço do destinatário com nosso atendimento ao cliente cuidadosamente para evitar falha na entrega. 

Se uma devolução falhar (com o armazém não recebendo o pacote) devido a um erro do cliente, como enviar para um endereço de destinatário incorreto ou não seguir as instruções de atendimento ao cliente, você precisará assumir a responsabilidade correspondente.

Não aceitaremos devoluções ou trocas por qualquer motivo se mais de 15 dias se passaram desde a chegada do produto.

b. Custos de devolução: 25% do valor do pedido + taxas de etiqueta RMA (se este serviço estiver disponível)
*(Se 25% do valor do pedido for inferior a $ 35, será calculado como $ 35 + taxas de etiqueta RMA)
Os custos de devolução são suportados pelo cliente e serão deduzidos do reembolso.

c. Condições de devolução: Os produtos devolvidos devem estar novos e sem uso e incluir a caixa e/ou embalagem original com todas as etiquetas incluídas. 

4. Guia de devolução e troca de produtos defeituosos

a.For produtos que inicialmente apresentam defeito (danos não humanos), a princípio, prestamos um serviço de envio de peças de reposição para reparo gratuitamente. Se as peças de reposição não puderem ser reparadas, os clientes podem solicitar um return.Please entre em contato com o atendimento ao cliente oficial da Anbernic dentro de 15 dias para devoluções e trocas, forneceremos serviços de devolução e troca gratuitamente, e os clientes não precisam pagar nenhum fees.For os países de destino que não oferecem suporte ao serviço de devolução, A Anbernic fornecerá o serviço de envio de reparo de substituição peças e compensação ou reembolso parcial de acordo com a situação real.
Não aceitaremos devoluções ou trocas por qualquer motivo se mais de 15 dias se passaram desde o produto chegou.
*Nota: Vários defeitos causados por motivos do sistema (incluindo anormalidades na tela, falha na inicialização, etc.) que podem ser reparados pela atualização do sistema não pertencem aos defeitos iniciais do produto

 

b. Período de garantia da mercadoria: 12 meses. (Dentro de 12 meses após o cliente receber o item)
Cobertura da garantia do produto:maus funcionamentos causados ​​por defeitos products.Man-danos não são cobertos pela garantia. Defeitos que podem ser corrigidos atualizando o sistema não são cobertos pela garantia.
Devido aos nossos rigorosos processos de fornecimento e controle de qualidade, a taxa de falhas nos produtos enviados é muito baixa. No entanto, às vezes surgem falhas que não puderam ser detectadas antes.
Para produtos defeituosos com mais de 15 dias a partir do recebimento e dentro do período de garantia de 12 meses, oferecemos suporte apenas para fornecer peças de reparo de reposição gratuitamente. 

5. Prazo para troca 
Enviaremos os novos produtos dentro de 3-5 dias úteis após o recebimento e confirmação dos produtos devolvidos, consulte o envio política para o prazo de entrega.

6.Endereço para correspondência sobre devolução
O endereço para correspondência será fornecido pelo Atendimento oficial ao cliente da Anbernic após o envio da devolução solicitação.

Enviar um ticket：https://support.anbernic.com/support/tickets/new

Atendimento ao cliente endereço de e-mail：contact@anbernic.com

7. Reembolso
Iremos emitir o reembolso para seu método de pagamento original dentro de 3 a 5 dias úteis após os produtos devolvidos são recebidos.

8.Aviso importante
*Em quais situações as devoluções/compensações não são aprovadas?
- Devoluções não aprovadas ou produtos devolvidos não processados através anbernic.com Procedimento de RMA;
- Produtos cujo período de garantia expirou;
- Produtos devolvidos recebidos que estão danificados devido a embalagem de devolução inadequada;
- Produtos que foram originalmente aprovados para devolução por meio de nosso procedimento de RMA, mas foram confirmados por nossos engenheiros de controle de qualidade como não quebrados e realmente funcionando bem após o teste, não devem ser devolvidos ao comprador, a menos que o comprador pague pela devolução envio;
- Produtos fisicamente danificados ou quebrados causados por uso indevido ou manuseio incorreto, sujeitos a resultado de teste técnico de fabricação.

*Para devolver os produtos defeituosos para nós, sugerimos clientes:
-Embale bem os produtos e adicione mais papel bolha na embalagem para protegê-los bem durante o transporte para nós.
-Por favor, use o método de envio notificado pelo atendimento ao cliente oficial da Anbernic para devolver o produto, não DHL, UPS e outra forma de envio expresso para envie-nos o produto de volta.
-Escreva uma carta na embalagem. Anote o ID do seu pedido, seu nome e o motivo pelo qual você nos devolve o produto.
-Informe-nos o número de rastreamento após enviar o produto para nós. Isso nos ajudará a seguir o pacote.