POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN / REEMBOLSO
1. El rango de países de destino que admiten devoluciones:
Estados Unidos, Europa, Japón
Para los países de destino que no admiten el servicio de devolución, Anbernic proporcionará el servicio de envío de piezas de repuesto y compensación. o reembolso según la situación actual.
2. Devolución o cambio por motivos personales del cliente
a. Período de devolución: dentro de 15 días
Todos los artículos devueltos deben tener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) en el paquete. Los clientes pueden solicitar un número de RMA poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente oficial de Anbernic en un plazo de 15 días para obtener más instrucciones de devolución.
b. Tarifa de devolución: $35 (tarifa de manejo + tarifa de envío)
c. Condiciones de devolución: Los productos devueltos deben estar en condiciones nuevas, sin usar e incluir la caja o el empaque original con todas las etiquetas incluidas.
3. Guía de devolución y cambio de productos defectuosos
a. Para productos inicialmente defectuosos (daños no humanos), en principio ofrecemos un servicio de envío de piezas de repuesto para su reparación sin cargo. Si las piezas de repuesto no se pueden reparar, los clientes pueden solicitar una devolución. Comuníquese con el servicio de atención al cliente oficial de Anbernic dentro de los 15 días para devoluciones e intercambios. Proporcionaremos servicios de devolución e intercambio de forma gratuita y los clientes no tendrán que pagar ninguna tarifa.
b. Período de garantía de los productos básicos: 12 meses. (Dentro de los 12 meses posteriores a la recepción del artículo por parte del cliente)
Cobertura de la garantía del producto: mal funcionamiento causado por productos defectuosos. Los daños causados por el hombre no están cubiertos por la garantía.
Debido a nuestros estrictos procesos de abastecimiento y control de calidad, la tasa de fallas en productos enviados es muy bajo. Sin embargo, a veces se desarrollan fallas que no se pudieron detectar antes.
Para productos defectuosos más de 15 días después de la recepción y dentro del período de garantía de 12 meses, solo brindamos asistencia para proporcionar piezas de reparación de reemplazo de forma gratuita.
4. Límite de tiempo para el cambio
Enviaremos los nuevos productos dentro de 3 a 5 días hábiles después de recibir y confirmar los productos devueltos, consulte el envío política para el tiempo de entrega.
5. Dirección de correo sobre devolución
La dirección de correo será proporcionada por Servicio al cliente oficial de Anbernic después de enviar el solicitud de devolución.
Dirección de correo electrónico de servicio al cliente：contact@anbernic.com
6. Reembolso
Emitiremos el reembolso a su método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles después de los productos devueltos recibidos.
7.Aviso importante
*¿En qué situaciones no se aprueban las devoluciones/compensaciones?
- Devoluciones no aprobadas o productos devueltos no procesado a través del procedimiento RMA de anbernic.com;
- Productos cuyo período de garantía ha expirado;
- Productos devueltos recibidos que están dañados debido a un embalaje de devolución inadecuado;
- Productos que fueron originalmente aprobados para devolución a través de nuestro RMA procedimiento pero nuestros ingenieros de control de calidad han confirmado que no están rotos y que realmente funcionan bien después de la prueba, no se devolverán al comprador a menos que el comprador pague el envío de devolución; sujetos al resultado de la prueba técnica de fabricación.
*Para devolvernos los productos defectuosos, sugerimos a los clientes:
-P Revise bien los productos y agregue más papel burbuja en el paquete para protegerlo bien durante el transporte hacia nosotros.
-Utilice el método de envío notificado por el servicio de atención al cliente oficial de Anbernic para devolver el producto, no DHL. UPS y otra forma de envío urgente para devolvernos el producto.
-Escribe una letra en el paquete. Escriba su ID de pedido, su nombre y el motivo por el que nos devuelve el producto.
-Díganos el número de seguimiento después de enviarnos el producto.Esto nos ayudará a seguir el paquete