Politique de remboursement

Politique de remboursement sous 15 jours
anbernic.com les produits peuvent être remboursés dans les 15 jours suivant la date de livraison (disponible uniquement aux États-Unis, dans l'UE (à l'exclusion des pays européens non membres de l'UE), au Canada, en Australie, U.K., Japan.Return et les services d'échange ne sont pas encore disponibles dans d'autres pays.). Une fois l'article retourné à Entrepôt Anbernic pour inspection, le processus de remboursement commencera dans 3 jours ouvrables. days.Refunds sera crédité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Politique d'annulation de commande

Les clients peuvent annuler leur commande dans les 12 heures après avoir passé la commande. it.We traite et expédie généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après que la commande est placed.If un client demande à annuler la commande avant que la commande ne soit expédiée, et dans le délai d'annulation de 12 heures, l'annulation sera acceptée sans aucun problème.


1. Éventail de pays de destination prenant en charge les retours :
États-Unis, UE (à l'exclusion des pays européens non membres de l'UE pays), Canada, Australie, U.K., Japon.

2.Processus de remboursement

  • Soumettre un ticket pour un remboursement.
  • Le support Anbernic vous répondra dans un délai de 1 jour ouvrable(Le support après-vente concernant la garantie du produit répondra généralement dans un délai de 2 jours ouvrés, généralement le support client pendant le week-end sera retardé jusqu'au lundi ;Pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement et plus efficacement, assurez-vous de fournir des preuves pertinentes telles que des vidéos ou des photos montrant le dysfonctionnement du produit lorsque vous nous contactez concernant des problèmes de qualité du produit).Après avoir conclu un accord, vous recevrez les informations requises (telles qu'une Autorisation de retour de marchandise ou adresse de retour)
  • Retourner la marchandise
  • Une fois les marchandises reçues, Anbernic support organisera un remboursement dans les 3 jours ouvrables.

Remarques :
-Les retours doivent inclure tous les accessoires. -Les articles doivent inclure l'emballage d'origine.

3. Retour ou échange pour des raisons personnelles du client
a. Période de retour : dans les 15 jours
Si le client doit demander un retour pour des raisons personnelles, vous pouvez contacter le service client officiel d'Anbernic pour demander une adresse de retour ou une étiquette RMA (autorisation de retour de marchandise) pour des instructions de retour supplémentaires dans les 15 jours suivant la réception du produit. Veuillez noter : Les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour. product.If il n'y a pas de service d'étiquette RMA dans votre pays et vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition et confirmer soigneusement l'adresse du destinataire avec notre service client pour éviter un échec de livraison. 

Si un retour échoue (l'entrepôt ne recevant pas le colis) en raison d'une erreur du client, telle qu'un envoi à une adresse de destinataire incorrecte ou le non-respect des instructions du service client, vous devez assumer la responsabilité correspondante.

Nous n'accepterons aucun retour ou échange pour quelque raison que ce soit si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l'arrivée du produit.

b. Frais de retour : 25 % du montant de la commande + frais d'étiquette RMA (si ce service est disponible)
*(Si 25 % du montant de la commande est inférieur à 35 $, il sera calculé comme 35 $ + frais d'étiquette RMA)
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement.


c. Conditions de retour : Les produits retournés doivent être dans un état neuf et inutilisé et inclure la boîte et/ou l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes incluses. 

4. Guide de retour et d'échange des produits défectueux

a.For produits qui sont initialement défectueux (dommages non humains), en principe, nous fournissons un service d'envoi gratuit de pièces de rechange pour réparation. Si les pièces de rechange ne peuvent pas être réparées, les clients peuvent demander un return.Please contacter le service client officiel d'Anbernic dans les 15 jours pour les retours et les échanges. pièces et compensation ou remboursement partiel selon la situation réelle.
Nous n'accepterons aucun retour ou échange pour quelque raison que ce soit si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l'arrivée du produit.
*Remarque : Divers défauts causés par des raisons système (y compris des anomalies d'écran, un échec de démarrage, etc.) qui peuvent être réparés en mettant à jour le système n'appartiennent pas aux défauts initiaux du produit

 


b. Période de garantie des produits : 12 mois. (Dans les 12 mois suivant la réception de l'article par le client)
Couverture de la garantie du produit : les dysfonctionnements causés par des dommages causés par un products.Man défectueux ne sont pas couverts par la garantie. Les défauts qui peuvent être corrigés en mettant à jour le système ne sont pas couverts par la garantie.
En raison de nos processus rigoureux d'approvisionnement et de contrôle qualité, le taux de défauts sur les produits expédiés est très faible. Cependant, il arrive parfois que des défauts n'aient pas pu être détectés auparavant. Délai d'échange 
Nous expédierons les nouveaux produits dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation des produits retournés, veuillez vous référer au expédition politique pour le délai de livraison.

6.Adresse postale pour le retour
L'adresse postale sera fournie par Service client officiel d'Anbernic après avoir soumis le retour demande.

Soumettre un ticket：https://support.anbernic.com/support/tickets/new

Service client adresse e-mail：contact@anbernic.com

7. Remboursement
Nous effectuerons le remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans les 3 à 5 jours ouvrables après les produits retournés sont reçus.

8.Avis important
*Dans quelles situations les retours/compensations ne sont-ils pas approuvés ?
 - Les retours non approuvés ou les produits retournés non traités via anbernic.com Procédure RMA;
- Produits dont la période de garantie a expiré;
- Produits retournés reçus qui sont endommagés en raison d'un emballage de retour inadéquat;
- Les produits dont le retour a été initialement approuvé via notre procédure RMA mais qui ont été confirmés par nos ingénieurs QC comme n'étant pas cassés et fonctionnant réellement après les tests, ne seront pas retournés à l'acheteur à moins que l'acheteur ne paie le retour. expédition ;
 - Produits physiquement endommagés ou cassés causés par une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation, soumis au résultat du test technique de fabrication.

*Pour nous renvoyer les produits défectueux, nous suggérons aux clients :
-Bien emballer les produits et ajouter plus de papier bulle dans l'emballage pour bien le protéger pendant le transport vers nous.
-Veuillez utiliser la méthode d'envoi notifiée par le service client officiel d'Anbernic pour retourner le produit, pas DHL, UPS et un autre moyen d'expédition express pour retourner le produit. renvoyez-nous le produit.
-Écrivez une lettre dans le colis. Notez votre numéro de commande, votre nom et la raison pour laquelle vous nous renvoyez le produit.
-Dites-nous le numéro de suivi après nous avoir envoyé le produit. Cela nous aidera à suivre le colis.